FireTVの故障?ある日突然「Amazonプライムビデオ音量が小さくなった」時の直し方


FireTVの故障?ある日突然「Amazonプライムビデオ音量が小さくなった」時の直し方

見出しの通りである。FireTVのほかに、AndroidTVでも同じ現象が出たので、FireTV以外をお使いの人も ご確認いただければと思う。

ある日、突然FireTVで視聴しているAmazonプライム・ビデオの音量が小さくなった。普段、ボリューム9くらいで視聴しているのだが、この日は19くらいで普段と同じくらいか、それでもやや小さいくらいのボリュームである。これが他の入力でも同じ症状であればテレビの故障を疑うのだが、ほかはいつもと変わりがなかった。FireTVの異常である可能性が高くなった。

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FireTVの再起動を試みたり、別のテレビへ繋ぎ直したりしても症状は変わらず、一向に直る気配がないため、「FireTVの寿命がきたのかな」程度に思ってはいた。

だが、気がかりなことが残っているのだ。それが、Amazonプライム・ビデオの操作画面である。アップデートが入ったのか、操作画面の仕様が若干変わっていたのだ。

AndroidTVのブラビアでも同じ症状

そして問題はFireTVだけに留まらず、今朝 書斎に設置しているテレビでも同じ現象が出ていたのだ。書斎のテレビは、AndroidTVのBRAVIA(ブラビア) である。FireTVを接続せずに、テレビの操作のみで直接Amazonプライム・ビデオやabemaTVを視聴することができるのだが、このBRAVIAではabemaTVの音量が無音状態。

Amazonの対応がいい

問題当日にFireTVの音量問題で詰んでしまい、そのことをツイートしていたところ、なんとAmazonさんからリプライがあったのだ (想定していた) 。その時の内容を下に貼り付けておくので、ご覧いただければと思う。

適切な対応をしていただいたAmazonさんには申し訳ないが、先に自分でできることはすべて試してからと思い、同日に問い合わせをするのは見合わせて、自分で問題を解決することにした。先に書いた通り、少し腑に落ちない部分を抱えていたためだ。

しかし、それがよかった。BRAVIAの音量問題を確認しなければ、両者ともに原因不明の症状と判断して、モヤモヤとした気持ちのまま新しいFireTVに買い換えていたはずである。

アマゾンFireTVやAndroidTVの小さくなった音量の直し方

  1. FireTVまたはAndroidTVを再起動する。

    FireTVの再起動は、コンセントを抜いて、もう一度挿す。
    AndroidTVの再起動は、おそらくリモコン電源ボタンの長押しと思うが、物によって異なる可能性があるので、取扱説明書を確認していただければと思う。

  1. 再起動で直らない場合は “別の物を見る”。

    Amazonプライム・ビデオを見ていて音量が小さくなっているのであれば、abemaTVやYouTubeなど、ほかの視聴可能なアプリを立ち上げて視聴する。そのアプリで音量に問題がないことが確認できれば、先で音量問題を抱えていたアプリに切り替えて、再度音量の問題を確認する。おそらく直っているはずだ。

私の場合は、再起動では直らず、別の物を視聴したところ直った。FireTVでは、Amazonプライム・ビデオの音量に問題を抱えていたため、abemaTVに切り替えて視聴したところ、プライム・ビデオの音量問題が解決した。ブラビアでは、abemaTVの音量に問題が出ていたのだが、プライム・ビデオを再生したところ、abemaTVの音量問題が解決した具合だ。

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